Nathan Shedroff是将体验设计作为策略的先驱之一。他是开创性的设计战略MBA的创始董事,他坚信设计是所有组织都需要采用的关键和可教的学科。苹果是世界上最有价值的公司,众所周知,设计是他们的组织DNA。尽管如此,许多企业仍在努力将设计嵌入他们的战略,因为在一个一切都需要数字的世界里,设计本质上是定性的。

在他的书中,盲点:照亮商业中隐藏的价值,Shedroff和他的合著者认为,大多数企业在定性方面所隐藏的价值,与我们能够衡量的东西一样多,甚至更多。这种“盲点”导致企业错过了巨大的机会。但并不是一切都完了。通过理解和应用设计的原则和实践,我们可以学会认识和解放定性的价值。

我采访了Shedroff,想知道好的商业设计是什么样子的,以及如何让它在更多的公司中发挥作用。

Lisa Kay Solomon:为什么设计对组织和领导者如此重要?

内森Shedroff设计通常被认为是一门创造性的学科,但我相信所有的业务人员都应该具有创造性,业务的所有部分都应该具有创造性。其核心是,设计是一个看到新机会的过程,理解我们的客户或利益相关者所在的环境,然后从新的角度,并从中创造新的东西。

设计得好的公司会把它作为公司战略的一部分。设计用于告知和理解市场、竞争、客户和环境。如果你看看任何一家成功的公司,它们拥有知名的品牌,或者能够比竞争对手收取更高的费用,设计通常是它们能够做到这一点的原因之一。

设计是一组理解如何获取定性价值的过程。你将其与传统的商业工具相结合,这些工具非常擅长量化价值,你对机会和客户需求有一个完整的了解,这将告诉你如何进入市场,建立更好的产品和服务。

我们看到一些非常突出的案例设计驱动的比如苹果、特斯拉和耐克。为什么没有更多的公司这么做呢?

NS在过去的50年里,商业教育和商业实践已经把任何定性的东西放到了一边,因为它很混乱,很难处理,你不能把它归因于数字。还记得那句老话吗“如果你不能衡量它,那么你就不能管理它”?

如果你查看一些公司的财务报表,你会发现设计根本不在其中。当然不是以一种明确和慎重的方式。但实际上,设计是战略及其执行方式不可或缺的一部分。设计允许公司与客户、合作伙伴、利益相关者甚至员工建立更好的关系。

这些关系是所有价值所在。

如果你没有良好的人际关系,你就得不到好的价值。故事结束了。设计是给公司其他部分增压的东西。

:设计和技术之间的关系是什么?

NS技术是一个不可思议的使能者。这种情况并不比硅谷更明显,硅谷生活和呼吸着技术。但是对于硅谷来说,一个肮脏的小秘密是,可能有90%的在这个地区起步的公司都失败了,不是因为他们的设计不好,或者他们的技术不有趣或不正确。

这通常是因为没有人真的需要这种技术。如果你想在商业上成功,你必须关注技术以及它能让你做什么,但你也必须为市场需求服务。

:设计师给企业带来了哪些独特的技能?

NS:设计师习惯于定性研究和发散性思维,他们善于重新构建,或者用新的眼光看待市场和机会。

Airbnb就是一个很好的例子。这里有三个创始人他们在酒店行业没有任何经验,但他们颠覆了这个行业,因为他们重新定义了这个行业,不是租一个酒店房间,而是有一个地方住,属于某个地方。这让他们能够完全重新思考他们所提供的服务和体验的类型。现在,他们又重新规划了一下,说光有一间空房住是不够的——需要一种体验。事实上,这里的机会是获得比在酒店更好的体验,因为你有个性化的关系和对当地的了解,这将释放出新的价值。

设计师在实践中也很擅长批评——对工作进行反思和提供富有成效的反馈的能力。他们明白反馈回路并不一定反映出他们的个人或才能,它反映的是当时的工作和工作需要。他们理解设计是一个过程,来自多个来源的输入有助于理念的整体成功。如果公司的奖励系统能够支持这一点,就会有帮助。

我认为作为一个设计师更像是一个指挥。你在指挥所有这些选择,所有这些音符。你在努力创作一首交响曲——不是为你自己,而是为你深切关心的观众的体验。

图片来源:Comaniciu丹/Shutterstock.com

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Lisa Kay Solomon是设计创新领域著名的思想领袖,专注于帮助领导者学习如何在面对不断变化时变得更有创造力、更灵活和更有弹性。Lisa是奇点大学变革实践和领导力的主席。奇点大学是一个全球社区,由聪明、热情、行动导向的领导者组成,他们希望利用指数技术来积极……188金博宝进不去

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